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    1. “95598”的微笑鏡
      發布日期:2010-10-25 作者: 文章來源:
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      95598”的微笑鏡

       

      在九江供電公司95598客戶服務中心,有一群姑娘,她們見不到客戶,但她們的聲音卻是公司與電力客戶聯系的紐帶,她們不用在外風吹雨打,但她們同樣也是供電企業形象的重要保障。她們平均每天每人要接聽200起電話,平均3分鐘就要接聽一起電話,有時還會受到誤解。但她們始終保持微笑,用和風細雨的話語溫暖著客戶,用優質、細心的服務感動著客戶。一面小小的微笑鏡看到的是微笑,感受的是真誠,是她們投身“創優良環境,創優質服務”勞動競賽所展現出來的精神風貌。

      “您好,95598供電服務熱線,我是09號話務員,請問有什么可以幫您的……,好的,我們盡快為你處理,謝謝?!比肭镏?,連續多日的高溫,使九江電網負荷八次創新高,最高達145.5萬千瓦,客戶用電報修猛增。在九江供電公司95598客戶服務中心,09號話務員吳婧已經記不清這是她接聽的第幾通客戶來電了,接聽記錄本上密密麻麻寫滿了客戶咨詢、報修記錄。95598呼叫中心在一股緊張的工作氣氛中感覺異常悶熱。

      在短暫的話務間隙,吳婧脫去耳機,用餐巾紙輕輕拭去額頭上的汗珠,深深的喘了一口粗氣,水杯還未送到嘴邊,電話鈴又再次響起。接起電話,對方老邁、急促的九江方言著實難讓人聽懂,“老師傅,不要著急慢慢說,”吳婧的話并沒有使對方急促的心情有所緩和,反而更加急切起來,“大中午的,這么熱,你們怎么停電呀,我都八十歲了,熱死了躺你家去……,”老人家的一席話讓吳婧覺得委屈,一股熱浪向臉上涌去。忽然間,在電腦旁的微笑鏡里,她看到了自己漲得通紅的臉龐,“我怎么這樣,克制、克制,不要急躁,”吳婧閉著雙眼,在心里不停地提醒著自己。片刻,她睜開雙眼,微笑鏡里的她已經沒有臉上的愁云,換來了一張微笑的臉蛋?!袄洗鬆?,我們會盡快通知搶修人員,請您放心,再見,”吳婧微笑的向對方提供著報修服務。

      半個小時后,故障處理完畢的信息反饋到了95598,吳婧及時撥通了老人家的電話進行回訪,您好,是先生嗎,我是95598供電服務熱線09號話務員,請問您家來電了嗎?”“來了,來了,你們的搶修師傅來的很及時,服務態度很好,是我家自己的空氣開關燒了,你們也幫我換了,真好!‘姑娘’我不知道你是誰,剛才的話不好意思,”聽到老家人滿意的答復,吳婧委屈的心變得舒緩??粗⑿︾R,吳婧整了整自己的儀容,又一次接起了電話。

       

      (九江供電公司供稿)

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